1. ¿Qué sucedió?
El día 20 de octubre de 2025, AWS sufrió una interrupción severa en su región US-EAST-1, provocada por un fallo en el sistema de automatización del DNS de su base de datos Amazon DynamoDB. euronews+2Medium+2
- El fallo impidió que múltiples servicios traducieran nombres de dominio a direcciones IP, bloqueando la conectividad de cientos de miles de instancias. euronews+1
- El efecto fue global: más de 8 millones de usuarios reportaron problemas. euronews+1
- Plataformas de streaming, mensajería, gaming, e-commerce y servicios financieros resultaron afectados. Cyber Security News+2philstar.com+2
- La duración total del impacto (incluyendo backlog / recuperación) superó las 14-15 horas. euronews+1
En términos de gestión de riesgos, este evento representa un riesgo sistémico de dependencia tecnológica donde un único proveedor de infraestructura se convierte en un punto crítico de fallo.
2. Impactos relevantes para el sector bancario latinoamericano
Aunque la interrupción tuvo origen en EE.UU., el efecto dominó alcanza la banca latinoamericana por varias vías:
a) Interrupción de servicios de banca digital y pagos
- Se reportaron fallos en transacciones digitales: mensajes de “pago fallido” aunque el débito ya se consumó, cobros duplicados o demoras significativas. Gulf News
- En LATAM, bancos que operan plataformas en la nube de AWS o que dependen de proveedores que usan AWS enfrentaron interrupciones en autenticación, login, procesamiento remoto, APIs de pago.
b) Exposición al riesgo de continuidad y reputación
- Cuando un actor global como AWS falla, se activa el riesgo de interrupción operativa múltiple, que impacta la confianza de los clientes.
- En el sector financiero, la experiencia de usuario es crítica: caídas, demoras o errores impactan directamente en reputación, retención, litigios (por transacciones fallidas) y cumplimiento regulatorio.
c) Concentración de proveedores / terceros
- Muchas entidades latinoamericanas usan proveedores tecnológicos globales. La falla de uno de ellos evidencia la debilidad del modelo de tercerización sin fallback multiplataforma.
- En seguros, este tipo de evento se considera un “near-miss” para interrupción de negocio por proveedor de servicios de nube. Insurance Journal
d) Regulación y cumplimiento normativo
- En la región, los supervisores (SBS, etc.) están cada vez más atentos a la gestión de continuidad de negocio, tercerización y resiliencia de infraestructuras críticas.
- Un fallo como este obliga a revisar: ¿qué plan de continuidad tenía la entidad? ¿qué pruebas se hicieron? ¿qué dependencia tienen de un solo proveedor de nube?
3. Lecciones clave para la gestión de riesgo operacional/continuidad
- Dependencia crítica de un solo proveedor “hiperescalador”: Cuando AWS “estornuda”, buena parte del ecosistema digital puede enfermar. technologymagazine.com
- Región única como único punto de falla: Aunque AWS es global, la falla se centró en US-EAST-1; demuestra que incluso grandes infraestructuras tienen “cuellos de botella”.
- Fallos técnicos mínimos → efectos macroscópicos: Un error de DNS, aparentemente “menor”, desencadenó colapso de servicios.
- Visibilidad y reporte tardío: En escenarios de fallo, la falta de visibilidad inmediata agrava el impacto operacional y reputacional.
- Relevancia del modelo de continuidad del negocio en la nube: El modelo de copias, zonas geográficas, failover, planes de reversión debe estar robusto.
4. ¿Qué deben hacer los bancos latinoamericanos? Recomendaciones concretas
- Mapear dependencias de nube y proveedores clave: Identificar todos los servicios de producción que usan AWS (directa o indirectamente) y su criticidad.
- Evaluar modelo de continuidad de nube:
- ¿Existe configuración multi-región o multi-nube (Azure, Google Cloud)?
- ¿Se realizan pruebas periódicas de failover en nube?
- ¿Se verifican tiempos de recuperación (RTO/RPO) para servicios críticos?
- Actualizar plan de continuidad de negocio: Incorporar escenarios de fallo de proveedor de nube, corte región de nube, latencia elevada. Alinear con normativas locales sobre continuidad, tercerización y riesgo operacional.
- Revisar cláusulas de servicio y contrato con proveedores de nube: Incluir niveles de servicio, penalidades, requerimientos de reporte, respaldo y recuperación.
- Pruebas de resiliencia técnica y operativa: Ensayos de la desconexión de un proveedor cloud y conmutación a alternativa; pruebas de transacciones críticas, autenticación, procesamiento batch.
- Monitoreo de indicadores de riesgo en nube: Crear KRIs específicos como “% servicios críticos en una sola región de nube”, “# incidentes de proveedor que impactan continuidad”, “tiempo medio de conmutación”.
- Comunicación y plan de incidentes: Establecer plan de comunicación hacia clientes, stakeholders y autoridades regulatorias en caso de fallo de nube que impacte operaciones bancarias.
5. Conclusión
El caso de la caída de AWS es una advertencia clara para la banca latinoamericana: la infraestructura digital ya es estratégica y cualquier interrupción externa tiene el potencial de afectar la operación, la reputación y la continuidad del negocio. Como consultor en gestión de riesgos, es imperativo que las entidades financieras revisen su dependencia tecnológica y fortalezcan sus modelos de continuidad, pues el “unicornio” de la nube puede tropezar y arrastrar a todos los que dependen de él.